Politique de retour

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT

Toutes les ventes sont finales. Nous ne pouvons échanger/remplacer un article que si un article erroné a été expédié, endommagé pendant le transport ou manquant pendant le transport.

TOUS LES ARTICLES NE SONT PAS RETOURNABLES OU ÉCHANGEABLES (Voir "Exceptions / Articles non retournables" ci-dessous). Les retours approuvés feront l'objet d'un crédit en magasin uniquement. Aucun remboursement ne peut être effectué pour les retours. Si un article doit être retourné et/ou échangé, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre article.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé ou non porté, avec les étiquettes, et dans sa boîte ou son emballage scellé d'origine. Il est rare que nous expédiions des articles sans leur emballage d'origine, mais cela arrive. Dans ce cas, pour être admissible au retour, le ou les articles doivent être retournés tels qu'ils ont été reçus. Nous conserverons des registres de la manière dont nous expédions les articles et vous informerons de la manière dont l'article a été expédié sur votre bon de livraison.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à help@hansbeautysupply.com (Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande dans l'e-mail). Il y a certaines exclusions pour les retours (voir ci-dessous). Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant les retours à help@hansbeautysupply.com. (Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande dans l'e-mail).

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Une photo de l'état de l'article (sous plusieurs angles si possible) serait grandement appréciée et nous aiderait à évaluer le problème.

 

Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits capillaires/Cosmétiques (défrisants, shampoings, laques, rouges à lèvres, maquillage, huiles corporelles, etc.)
  • Produits de coloration capillaire (teintures, développeurs, toners, poudres, etc.)
  • Piercings et bijoux de corps (boucles d'oreilles, anneaux de langue, clous de nez, etc.)
  • Perruques et queues de cheval (à cordon, perruques à lacets, chignons et dômes, etc.)
  • Outils de coiffure/cosmétiques non emballés (ciseaux à cheveux, coupe-ongles, limes à ongles, coupe-cuticules, etc.)

Ce n'est que si nous expédions le mauvais article que nous accepterons les retours des produits mentionnés ci-dessus, MAIS le ou les articles doivent toujours être maintenus dans l'état dans lequel ils ont été reçus et assurez-vous de nous contacter immédiatement.

Toutes les ventes sont finales et nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles à prix réduit, promotionnels ou en solde, et les cartes-cadeaux.

 

Échanges
Une fois qu'un article retournable approuvé est reçu par nous, nous expédierons un nouvel article, non endommagé ou corrigé. Aucun remboursement ne sera effectué.